El Programa de Calidad Moderniza es un Sistema para el mejoramiento de la calidad a través del cual las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
La Metodología Moderniza establece que las empresas que alcancen su implementación exitosa recibirán el Distintivo M, máximo reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo Federal y que avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa Turística Modelo.
El Programa MODERNIZA está conformado por 12 técnicas y 4 elementos:
- Calidad Humana
- Satisfacción del cliente
- Gerenciamiento de rutina
- Gerenciamiento de mejora
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